待到橙林尽染时 第98章 被投诉了

因为头天累了一天的关系，冉璎这一晚睡得格外香甜。早上起来，快递公司的车已经来了，停在村口。

商衍之正带着人，一起把脐橙一箱一箱的往车上搬。冉璎上前的时候，已经搬掉了三分之一了。

“这么早？你怎么不叫我？”

“你昨天也累了一天，怎么不多睡一会？”

冉璎摆了摆手：“睡不着，到了时间自然就醒了。”

回家乡这几年，她养成的习惯就是早睡早起。

“来吧，我也来帮忙。”

不等商衍之阻止，她已经搬了一箱脐橙放上了车。动作利落得，完全不输给男人。商衍之看着，有些失笑，最后加快了动作。

人多力量大。有人帮忙，干起活来就是快。很快，所有打包好的脐橙就装好了，快递公司的车走了，冉璎长舒口气。

脐橙的成熟期前后有一个多月。第一批脐橙顺利卖出，接下来就是第二批，第三批了。

今天发了这一车出去，接下来两天，同相对清闲一点。不过要做的事，还是很多。

网上还不断的有订单过来，情况比冉璎之前预计的，要好很多。之前网店刚开起来的时候，冉池和许若兰都担心不会有人在网上买水果，现在看到这么多订单，两夫妻都松了口气。

脐橙是冉璎让村里人种的，若是最后脐橙卖不出去，就算村民们不说什么，冉璎也会过意不去的。

现在的物流很快，距离最近的广省，第一个快递在第二天下午就显示签收了。

冉璎时时关注着网店的情况，接单，打印，充当客服。第五天，第二批脐橙到了可以采摘的时候，冉璎算了下，采摘下来的脐橙，凭现在接的订单已经差不多可以完全消化了。

只是还不等她安排人把脐橙都摘完，她的网店就接到了第一个差评。

冉璎这个网店开了很久了，网店上卖的都是琴县本地的土特产，比如茵陈茶，白莲，茶树菇，还有红菇这些。买的人大多数是在外面打工的琴县人，所以网店开到现在，从来没有接到过差评。

冷不防看到一个差评，冉璎有点蒙了。那是第一批脐橙中的一个包裹，寄的是隔壁湖省。差评的原因是，说他们缺斤短两。

对方放了图片，明显十分气愤，说他特意称过了，根本没有十斤，只有九斤八两。

冉璎有点晕，每一个订单，她都设置了说明。有跟他们解释。每一个订单一定会有上下两百克左右的相差。

她找出对方的汪汪号，跟对方解释了一下，然后十分友善的请求对方，如果可以，把评价改一下。因为这样的生鲜水果，为了配合快递公司对包装的要求，有两百克左右的相差是很正常的，这个不能算是缺斤短两。

因为冉璎当过买家，心里清楚大多数客户都不喜欢别人要求对方改评价。但是这件事她觉得自己的网店确实是很冤枉。

她已经标明了，可是对方却不理解，反而还是要给出一个差评，这让冉璎只能当一回“恶人”。请对方如果可以，改一下评价。

但对方明显不听她这个解释，冉璎没等到对方把差评改成好评，而是等来了一个投诉。那个买家投诉冉璎骚扰顾客，然后平台接到投诉后，把冉璎的网店给暂时封了。

冉璎完全蒙了。

自从回家乡之后，冉璎用尽她能知道的一切手段，为家乡宣传。X浪，X乎，X涯。几乎都有她发的贴子。而这几天是脐橙成熟季，她每次宣传后，都会把自己网店的地址挂上，让别人如果有需求，都可以顺着她发的链接找到她开的网店。

可是现在，平台把她的网店给封了。

冉璎急了。手上还有一堆订单要发出去，她都顾不上，开始打电话给平台反应情况。

平台那边给了个说法，是最近上面在查刷单的，所以针对喜欢故意刷好评的店，都会先封店处理。

“我没有恶意刷好评。”

平台的客服态度倒是很不错，但是就是没给出可以解决问题的办法。

“没有说你恶意刷好评。我只是说最近有这样的情况，很多店主为了刷好评，会强迫别人改评价。我们这边是等核实过后，会恢复你们店的经营。”

“你们核实要多久？”

“三天左右吧。”

“三天？”冉璎急了：“你们知道三天耽误我多少事吗？你们怎么可以把我的店关三天？更何况我并没有骚扰他，我只是——”

“亲，我们这边能理解你的急切。但是流程就是这样哈，我们尽快核实清楚后，恢复你网店的正常经营。”

不管冉璎怎么说，对方的态度就是这样。冉璎挂了电话，脸上一片愁色。

“发生什么事了？”

冉池看到冉璎的脸色，以为是店里生意不好。

“要是卖不出去也不要急。我们已经卖得差不多了。”

“不是那个问题。”

冉璎摇了摇头，她做梦都没想到，她不过是想着让客户改个评价，竟然直接就封店了？

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！“那是什么问题？”

“爸，没什么事，我这边会想办法。”冉璎知道，这个问题就算是告诉了冉池，他也没办法解决。

现在只能是靠她自己了。

“阿璎啊，什么事都不要急。你想想你刚回来时，家里什么样？再想想现在？别急，凡事总会有解决办法的。”

“我知道的。”

当然会有解决办法，最坏的结果就是等上三天。冉璎想了想，她打算联系下那个客户再沟通一下。

冉璎先是通过汪汪号联系对方，不过对方没回她信息。她只好看着时间，在吃饭的时候给对方打了个电话。

没想到，对方一听到她说是X宝网店的，连话都不给她机会说完，直接就挂了电话。

冉璎只好又打了第二个，这次对方倒是没挂电话，问清楚冉璎的身份后，对方的态度咄咄逼人。

“是。是我投诉的，我投诉错了吗？你们寄来的货少了斤两还不让人说吗？”

“没有不让你说的意思，但是问题是我们确实是做了说明，会有二百克左右的相差，这个是正常的。”

“正常不正常那不是你们说的？这不是霸王条款是什么？我买的是十斤，那就必须给足了十斤，你给不到，那就是你缺斤短两了。我给差评难道给错了？我投诉难道投诉错了？”

冉璎从来没有遇到过这样的人，深吸口气，十分耐心的跟对方交涉。

“这位先生，我知道你没错，我没有说你错了。我只是说我们事先都有说明，你现在这样——”

“我怎么样？你们既然说了我没错，我为什么要改评价？我不光不会改评价，我还会继续投诉你们。”

“这位先生，你——”

“当然，你们要是不想我投诉也简单。再给我补寄一箱，我就答应你，把差评给改了。”

冉璎没想到，对方会提出这样一个要求，她一脸为难。

“这位先生。没有这样的道理。”

“道理不道理的我不想跟人争，反正我的态度就是这样，你想让我改评价，你就再寄一箱，不然别想。”

对方又加了一句：“你再寄一箱，我就把差评改了，然后撤销投诉，不然的话，你们就等着一直关店吧。“

那人不给冉璎机会，直接把电话挂了。

冉璎看着挂断的电话，只觉得头都大了。抬头，发现因为担心她而过来的冉池夫妻正一脸紧张的看着她。

“爸。妈？”

“阿璎啊，我们就是上来叫你吃饭了。”许若兰看着女儿，眼中的神情满是心疼。

女儿回了家里，几乎没过过一天好日子。先是被家里的债务连累，后来又开始为村里其它人操心。好不容易现在种了脐橙，眼看就要赚钱，又总有这样那样的波折。

“好，我正好饿了。”

冉璎没打算把网店的事跟父母说，不过冉池刚才还是听到了几句。

“阿璎，刚才那个客人，是不是说让我们再寄一箱？”

那人吼得太大声了，隔着电话也听得到。冉池看着女儿，不太确定他听到的是不是这个。

“恩。是。”

“那要不，就给他再寄一箱好了。”冉池一脸纠结：“就当花钱消灾，再寄一箱，让对方把评价改了。”

他们以前不懂，可是这几年，冉璎开网店，他们慢慢知道得也多了。

跟实体店不一样，开这种网店好像不能有差评，不然会影响生意。他们也不懂，就觉得这问题有点严重。

“是啊。”许若兰在边上点头，跟着附议：“既然一箱脐橙能解决，就再寄一箱吧。”

“不行。”冉璎想也不想的拒绝了这个提议：“绝对不可以。”

“阿璎？”

冉池很久没见到女儿态度这么坚决了。

“爸。妈。你们想想看，今天这个人，就因为不能接受我事先就说明好的，货物重量会有二百克的相差，就给我们差评，然后投诉。那下次呢？”

“下次是不是只要来个人，打个差评，我们就要接受威胁。那是不是其它人，都可以这样？”

差评确实会让人不舒服，但如果有人总是利用这个，然后一而再，再而三的给差评，她不可能来一个人就多寄一箱吧？

先不说没有这样的道理，真的开了这个口子，万一遇到顾客心黑的，她生意还做不做了？

“更何况这个脐橙又不是只有我们一家的，所以这个先例，绝对不能开。”

“说得好。”

清朗的男声响起，商衍之不知道什么时候来了，他看着冉璎，朝着她竖起了大拇指：“确实不能开这个先例。”

“小商，你来了？”

昨天商衍之说有事要回省城一趟，他们还以为对方要去好几天，没想到才一天，对方就回来了。

“恩，知道你们这几天很忙，我过来帮忙的。”

商衍之进了屋，站到了冉璎面前，转身面对冉池夫妇。

“阿姨，叔叔，阿璎说得对，这个先例确实不能开。”

“可是——”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！“这个社会，什么样的人都有。固然是好人多，但是不好的人，那么一两个就够了。”

“你们想，一箱脐橙事小，但是我们的信誉和后续的诚信事大。我们今天寄了这一箱脐橙，不但显得我们理亏。对方说不定会在尝到甜头后又来一次。”

“我们能给对方寄一箱，难道能给对方寄两箱三箱，甚至十箱？要是多来几个这样的人，我们的生意还做不做了？”

“话是这样没错，可是现在这事要怎么解决？”

“阿璎，把你们的聊天记录，还有对方提供的照片，差评全部都保存好，发给平台，申诉，争取今天取消封店。”

“我已经申诉过了。”

“那就再申诉。”商衍之看着外面的天色：“采摘脐橙的事，你先不要管，交给我和叔叔来。你先把这网店的事解决了。我呆会告诉你，怎么申诉更有效。”

“先吃饭吧。”许若兰看两个人说起来又是没打算结束的模样，赶紧打断他们的话：“有什么事也等吃过饭再说，这人是铁饭是钢。吃饱了才有力气解决问题。”

“行，那先吃饭吧。”

冉璎看到商衍之来了，一颗安已经安定了不少。她本来也没带怕的，不就是封几天店吗？虽然会有一定的影响，但如果心里已经做好了最坏打算，那么其它事都不叫事了。

吃过饭，商衍之和冉璎回了房间，冉璎所有的聊天记录和通话记录都保存了。包括对方上传的所谓缺斤短两的证据。

“你把这些全部整理好，发给客服，然后一直打电话，打到他们受理为止。”商衍之看着所有的资料，心里很清楚，这事只要有眼睛的人都能看出来，是怎么回事。

“恩。我原来也是这样打算的。”

“他刚才打电话，说要让我们多寄一箱那通电话，你有没有录音？”

“有。”冉璎还真的录音了，因为她怕对方又说她骚扰对方，所以提前录音，就是为了预防万一。

“把这个也给客服，然后告诉他们，对方敲诈。”

“啊？”冉璎愣住了。

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